Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas – César Camisón

La calidad es un tema que está en el candelero empresarial y académico desde hace varias décadas, como se aprecia al retratar la pujanza del movimiento por la calidad. Permanentemente es objeto de tratamiento por los medios de comunicación, que informan de los planes de calidad puestos en marcha por organizaciones significativas, los programas de ayuda y estímulo a la mejora de la calidad emprendidos por administraciones públicas diversas, la instauración de premios y la creación de asociaciones orientadas a difundir y fomentar la calidad y la excelencia empresarial.

El interés por la calidad arranca definitivamente en la década de los años setenta, a raíz de la crisis económica occidental inducida por el alza del petróleo y la consolidación de las empresas japonesas como competidores en los mercados internacionales. El éxito creciente de los productos japoneses, en industrias como la automovilística, la producción de motocicletas, los semiconductores, la electrónica de consumo o los aparatos de aire acondicionado, indujo la preocupación sobre cómo gestionar la calidad para man­tener o ganar competitividad. Los elementos que el sistema japonés de Gestión de la Calidad incorpora, entre ellos, el énfasis en la satisfacción del cliente, la mejora continua, la participación de los trabajadores principalmente mediante el trabajo en equipo de cara a la resolución de problemas, o la preocupación por perfeccionar la calidad de diseño, se incorporan pronto al bagaje directivo. La elaboración de las normas sobre aseguramiento de la calidad y los modelos de excelencia, que han servido de base a los premios de calidad, han ayudado a consolidar los conceptos y los enfoques, estimulando la difusión del movimiento por la calidad en las empresas occidentales en los años ochenta, tres décadas después que en Japón.

Contenido:

Prólogo
Introducción

PARTE I: LECCIONES APRENDIDAS: ARRANCANDO EL CAMINO HACIA LA CALIDAD. CONCEPTOS Y ENFOQUES
Capítulo 1. Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad
Capítulo 2. Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad
Capítulo 3. Conceptos de calidad
Capítulo 4. Enfoques de Gestión de la Calidad
Capítulo 5. La Gestión de la Calidad Total

PARTE II: DE LA FILOSOFÍA Y LOS CONCEPTOS A LA ACCIÓN: MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Capítulo 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000
Capítulo 7. Modelos de Gestión de la Calidad medioambiental
Capítulo 8. La extensión temática de los modelos normativos
Capítulo 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico
Capítulo 10. El Sistema Integrado de Gestión
Capítulo 11. Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total
Capítulo 12. La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad

PARTE III: LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
Capítulo 13. La Gestión de la Calidad por procesos
Capítulo 14. La calidad en el servicio

PARTE IV: SOPORTES SOCIALES Y ORGANIZATIVOS DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Capítulo 15. La Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo
Capítulo 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad
Capítulo 17. La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad
Capítulo 18. La Dirección de Recursos Humanos en el ámbito de la Gestión de la Calidad
Capítulo 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad
Capítulo 20. La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa

PARTE V: CAJA DE HERRAMIENTAS
Capítulo 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
Índice Analítico
Bibliografía

Formato:  pdf Comprimido:  rar Peso:  13.73 MB Lenguaje:  Español

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